Fulfillment é o processo de armazenagem, embalagem e envio de produtos para os clientes. No contexto de e-commerce, refere-se a uma série de atividades envolvidas na gestão de pedidos, desde que o cliente faz uma compra até que o produto chegue à sua porta. O Fulfillment pode ser realizado internamente pela própria empresa ou terceirizado para empresas especializadas.
Aqui estão os principais passos envolvidos no fulfillment:
Armazenamento de produtos: O primeiro passo é armazenar os produtos em um local adequado, como um centro de distribuição ou armazém. Nesse estágio, os vendedores mantêm os produtos prontos para serem enviados.
Recebimento do pedido: Quando um cliente faz uma compra online, o sistema registra o pedido, e as informações de envio são coletadas.
Preparação do pedido: O produto é retirado do estoque, embalado adequadamente para garantir que chegue em boas condições e rotulado com as informações de envio.
Envio do produto: Após a embalagem, o produto é enviado ao cliente através de um serviço de entrega (correios ou transportadora). O rastreamento do pedido é muitas vezes fornecido ao cliente para acompanhamento.
Atendimento ao cliente: Caso surjam problemas com o envio, como atrasos ou danos, a empresa de fulfillment pode também lidar com o atendimento ao cliente para resolver a situação.
O fulfillment pode ser feito internamente, onde o próprio vendedor gerencia todos os aspectos de armazenamento e envio, ou outsourced (terceirizado), onde o vendedor contrata uma empresa especializada (como a LIQUIDAEXPRESS ou outras plataformas de fulfillment) para cuidar de tudo isso. Muitas empresas preferem terceirizar para economizar tempo, reduzir custos operacionais e melhorar a eficiência, permitindo que foquem no crescimento do negócio e no atendimento ao cliente.
